Siempre buscando la excelencia y la calidad total, en Plenitas hemos desarrollado un programa de garantía en la eficacia de servicio desde que entra un llamado por una consulta hasta el momento donde el paciente es dado de alta. Nuestro Programa Calidad Plena, busca en todos los procesos la perfección y la más alta satisfacción en nuestros pacientes.

A continuación descubra paso a paso como encaramos su proceso de atención con los más altos estándares de calidad y atención:

SOLICITUD DE TRATAMIENTO

El Departamento de Información al Paciente de Plenitas cuando recibe una solicitud de información a través del Sitio Web o por teléfono deriva la consulta a un asesor especialmente entrenado para responder según sea el caso, consultas generales sobre los procedimientos y condiciones de la prestación o en caso de que el paciente solicite información más detallada sobre algún procedimiento, el asesor deriva esa consulta a un profesional para luego trasladar la respuesta al paciente.

PRESUPUESTO ESTIMADO

En todos los casos, el monto presupuestado inicialmente por Plenitas es estimado. El valor definitivo de cada intervención que deberá pagar el paciente será confirmado por los asesores después de analizado cada caso en particular. Es importante remarcar que el presupuesto inicial puede sufrir alguna mínima modificación a partir de la evaluación del profesional, cuando el paciente ya se encuentre en Buenos Aires.

Cabe aclarar que las consultas que se realizan al Centro de Información al Paciente absolutamente gratuitas y no constituyen ningún tipo de obligación entre el paciente y Plenitas.

CONCEPTOS PRESUPUESTADOS

El formato de presupuesto de Plenitas tiene varios formatos según las necesidades de cada paciente en particular, igualmente como ejemplo informativo podemos ejemplificar  un formato de presupuesto de un viaje médico “tipo”  que incluye: honorarios del equipo médico, estudios prequirúrgicos, internación, alojamiento, servicio de asistente y traslados, siendo el alojamiento optativo.

Los servicios mencionados pueden variar dependiendo la totalidad del paquete contratado que es preparado en forma personalizada y exclusiva para cada paciente. Cada paquete se diseña “a medida” según las necesidades de cada paciente.

Algunos servicios como los de asistente y traslados son exclusivos para las situaciones relacionadas con el tratamiento médico.

El presupuesto “estándar” o “tipo” básico no incluye los siguientes ítems:

El pasaje aéreo
Medicamentos relacionados o no relacionados con el tratamiento.
Cualquier otro item no especificado en el mismo.

FINANCIACIÓN

En Plenitas contamos con planes de financiación exclusivamente para residentes en Estados Unidos y en Reino Unido gracias a la alianza realizada con las firmas Surgery Loans (USA) y Beautysure Finance Limited (RU) para ofrecer a disposición de nuestros pacientes que residan en los Estados Unidos y Reino Unido, una gran variedad de planes de pago financiados.

RESERVA DEL VIAJE

Definida la fecha del viaje y todos los temas relacionados con los servicios médicos que se brindarán, el paciente deberá realizar el pago del 50% del total del presupuesto acordado en concepto de reserva. Una vez que ingresado este depósito, el paciente es derivado al Centro de Atención al Paciente.

Con la reserva depositada, automáticamente se mantiene el costo del paquete durante un período de 6 meses. En caso que el paciente decida realizar su viaje médico posteriormente a este plazo el costo restante del paquete será arancelado acorde al precio actualizado al momento en realizar el viaje médico si es que hubiere alguna diferencia.

En caso que el paciente quiera congelar  o  mantener el costo original, aún viajando posteriormente al período de 6 meses, deberá abonar el 100% del paquete presupuestado antes que expiren estos 6 meses.

ANTES DEL VIAJE

Un equipo de especialistas especialmente entenado del Centro de Atención al Paciente es el encargado de la coordinación y diseño del viaje médico. Nuestros asesores solicitan al paciente su historia clínica y todo tipo de información relevante para establecer si el interesado es el candidato para el procedimiento solicitado.

El conjunto de la información recabada, de índole médica entregada será evaluada por el Departamento Médico de Plenitas. Quién deberá validar la candidatura del prospecto para recibir el procedimiento solicitado. Se deberá tener en cuenta que además que el Departamento Médico de Plenitas se reserva el derecho de solicitar información médica adicional tanto del interesado como así también de sus médicos personales residentes en el exterior para lograr un mejor análisis de la situación y posibilidades concretas de intervención.

Cabe aclarar que el paciente interesado en hacerse una intervención tiene el total derecho a resguardar su identidad e información médica, previo aviso. En caso que el paciente desee conservar dentro de un secreto médico toda la información médica compartida con el Departamento Médico de Plenitas, lo debe manifestar abiertamente, por escrito, con el fin de que Plenitas instrumente los mecanismos necesarios para lograr tal preservación y poder seguir con los análisis y evaluaciones previas a la aprobación de la intervención.

ARMADO DEL PAQUETE MEDICO

La planificación en detalle del viaje médico puede sufrir modificaciones, ya que algunos procedimientos no pueden realizarse en forma combinada.

Los procedimientos contratados pueden ser sujetos a modificación según el diagnóstico y criterio del profesional tratante, como así también según recomendaciones de los médicos personales del paciente, residentes en el exterior.

ENFERMEDADES PREEXISTENTES

En los casos donde los pacientes presenten enfermedades preexistentes se deberá realizar una serie de análisis específicos para la patología presentada por el paciente o bien para contratar personal médico especializado para que asista al paciente durante el procedimiento.

Estos gastos extra (fuera del paquete) se deberán cubrir con un depósito extra. Dicho depósito será reintegrado al paciente si no es necesario implementar servicios extra relacionados con la enfermedad preexistente en el momento de la intervención del paciente.

DESCONOCIMIENTO DEL PACIENTE

En los casos donde los resultados de estudios médicos obligatorios previos a cada intervención, arrojen información acerca de una enfermedad preexistente o una condición que pudiere complicar el procedimiento que paciente desconoce, Plenitas tomará las siguientes recaudos a respecto:

Inmediatamente se le hará saber al paciente sobre su condición médica y sobre las posibles consecuencias en caso de avanzar con el procedimiento sobre su estado general de salud.

Se realizarán estudios específicos y/o se contratarán profesionales especialistas en la patología encontrada en el paciente, en este caso se deberá pagar un depósito (fuera del paquete contratado) para cubrir estos costos.

El depósito (o el saldo) será reintegrado al paciente de no ser necesario implementar servicios extra relacionados con la enfermedad preexistente.

Plenitas, y los profesionales actuantes, no llevarán adelante un procedimiento que pudiere implicar riesgos para la salud del paciente sin tomar antes todos los recaudos necesarios.

CONFIRMACIÓN DE FECHAS

En todos los casos, el Centro de Atención al Paciente confirma vía e-mail las fechas de consulta con el médico y del procedimiento. Con esta información el  paciente deberá realizar el pago del 50% restante 15 días antes de su viaje.

Es importante aclarar, que si el paciente no efectúa el depósito del 50% del paquete en la fecha indicada, no se podrán mantener los turnos reservados previamente. Una vez recibido el dinero, se readjudicarán los turnos si es que hubiera algún cambio o según disponibilidad.

LLEGADA A BUENOS AIRES

A llegar al Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE) el paciente es recibido por un asistente de Plenitas que lo conducirá al hotel donde se hospedará durante su estadía en buenos Aires. El paciente recibe una carpeta con información completa donde se detalla su agenda de viajes y se incluye documentación pormenorizada sobre los procedimientos que deberá firmar antes de llevar a cabo el tratamiento.

Es importane aclarar que los asistentes no son exclusivos de cada paciente, sino que se adjudican según el cronograma de disponibilidad, es decir que es posible que un asistente reciba a un paciente en el aeropuerto y otro distinto lo acompañe a la consulta médica.

Cabe la posibilidad de que el paciente desee contar con un asistente en forma exclusiva, éste podrá solicitarlo sin inconvenientes (este servicio tiene un costo adicional).

PRIMERA CONSULTA

Realizada la primera consulta con el médico, se confirma definitivamente la intervención, y se combina el día y el horario. En caso de que en la primera consulta surjan procedimientos agregados al paquete inicial, los asesores del Centro de Atención al Paciente realizarán una nueva cotización contemplando estas nuevas intervenciones.

Antes de la cirugía el paciente debe firmar un documento en el que declara que conoce los riesgos que implica el procedimiento que contrata y las posibles complicaciones que pudieren surgir.

CONTROL

Culminado el procedimiento, el equipo médico realiza todos los controles que considere necesarios para analizar los resultados de su intervención y recomendará al paciente los recaudos y cuidados que deberá tomar cuando regrese a su país para continuar con su recuperación sin complicaciones.

PARTIDA

El día de la partida, el paciente es acompañado al aeropuerto por un asistente.

LUEGO DEL VIAJE

Ya en su lugar de residencia, varios días después de la intervención, el paciente recibirá una comunicación por parte de los asesores del Centro de Atención al Paciente con el fin de verificar su estado de salud y evolución post-operatoria